에프앤유플러스㈜ 개인정보처리방침

에프앤유플러스㈜(이하 "회사")는 이용자의 개인정보를 소중히 생각하고, 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

"회사"는 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법규에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립•공개합니다.

1. 개인정보의 처리목적

"회사"는 「개인정보 보호법」에 따라 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집•이용합니다.

1) TM업무

2) 민원 및 분쟁 기타 상담업무 처리

2. 개인정보의 처리 및 보유기간

"회사"는 「개인정보 보호법」 「근로기준법」 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법규에 따른 개인정보 보유 ∙ 이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유 ∙ 이용기간 내에서만 개인정보를 처리 및 보유하고, 정해진 기간 경과 시 즉시 파기합니다.

서비스	처리항목	보유 및 이용기간
TM 업무	[필수] 성명, 휴대전화번호, 상담 내역 [선택] 성별, 이메일, 생년월일, 주소, 고객식별번호, 가입 의사 여부, 상담 메모, 기타 상담에 필요한 고객정보, 카드명, 카드번호, 유효기간, 카드주명, 청구일 등 결제정보	소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 보존을 위해 상담 종료 후 3년간 보유. 단, 전자상거래법, 할부거래법 등 법령에 따로 정한 경우 해당 법령에 따른 보존 기간동안 보유

3. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

"회사"는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하고 있지 않습니다. 즉 만 14세 미만은 서비스가 불가하며, 그에 따라 법정대리인이 만 14세 미만 아동 회원의 권리를 행사하는 경우는 예정되어 있지 않습니다.

4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

"회사"는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

5. 개인정보 처리업무 위탁에 관한 사항

1) 위탁하는 개인정보 처리 업무

"회사"는 고객사로부터 위임받은 업무와 관련하여 다음 업체에 일부 정보를 위탁하고 있습니다.

수탁업체	업무 위탁 내용	보유 및 이용기간
아이알링크	콜시스템 임대 (TM업무)	위탁계약 종료시까지
Amazon Web Services Inc.	클라우드 인프라 제공(AWS 클라우드 서울 리전)	위탁계약 종료시까지

2) "회사"는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적•관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리•감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

3) 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개 하도록 하겠습니다.

6. 개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항

"회사"는 원칙적으로 개인정보 처리 목적이 달성된 경우에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만, 다른 법률에 따라 보존하여야 하는 경우에는 그러하지 않습니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

1) 파기절차
불필요한 개인정보는 개인정보책임자의 책임 하에 내부방침 절차에 따라 다음과 같이 처리하고 있습니다.

① 처리 목적이 달성 된 개인정보는 보존기간 만료에 따라 지체 없이 파기됩니다.

② 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존하고 보유기간 도래 시 지체 없이 개인정보보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.

2) 파기방법

① 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

② 전자적 파일 형태 (클라우드 서버 등 포함)로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법 (Low Level Format) 을 사용하여 완전히 삭제되며, 복구가 불가능하도록 영구 삭제합니다.

7. 정보주체와 법정대리인의 권리•의무 및 그 행사방법

1) 정보주체는 "회사"에 대해 언제든지 개인정보 열람•정정•삭제•처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

※ 만 14세 미만 아동에 관한 개인정보의 열람 등 요구는 법정대리인이 직접 해야 하며, 만 14세 이상의 미성년자인 정보주체는 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수도 있습니다.

2) 권리 행사는 "회사"에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, "회사"은(는) 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.

3) 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2025-5호)" 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

4) 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한 될 수 있습니다.

① 법률에 특별한 규정(채권추심 등)이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

② 다른 사람의 생명∙신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

③ 개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우

5) 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

6) "회사"는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정•삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

8. 개인정보 안전성 확보를 위한 조치사항

"회사"는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1) 관리적 조치

① 내부관리계획의 수립 및 시행
개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.

② 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자 별 권한을 차등 부여하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.

③ 정기적인 자체 감사 실시
개인정보 취급 관련 안전성 확보를 위해 정기적으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.

2) 기술적 조치

① 개인정보의 암호화
중요 개인정보는 저장, 전송 시 암호화 하고 있으며 "회사" 내 이용 시에도 파일 암호화 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.

② 해킹 등에 대비한 기술적 대책
회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신 점검을 하며, 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.

③ 개인정보에 대한 접근 제한
개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

④ 접속기록의 보관 및 위변조 방지
개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 1년 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.

3) 물리적 조치

① 문서보안을 위한 잠금장치 사용
개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금 장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.

② 비인가자에 대한 출입 통제
개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템 등 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

9. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

"회사"는 정보주체의 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용하지 않습니다.

※ 쿠키는 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객님의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 컴퓨터 하드디스크에 저장되기도 합니다.

10. 개인정보 보호책임자에 관한 사항

1) "회사"는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

2) 정보주체는 "회사"의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. "회사"는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

11. 개인정보의 열람청구를 접수•처리하는 부서

정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. "회사"는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

[개인정보(열람, 정정, 삭제, 처리정지) 요구서]

12. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

1) 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

① 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

② 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

③ 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)

④ 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182 (cyberbureau.police.go.kr)

2) 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보 "회사"는 침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.

13. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

1) 본 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 개정 최소 7일 전에 '공지사항'을 통해 사전 공지를 할 것입니다.

2) 수집하는 개인정보의 항목, 이용목적의 변경 등과 같이 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일 전에 공지하며, 필요 시 이용자 동의를 다시 받을 수도 있습니다.